(相关资料图)
鲁网7月10日讯近日，一名群众焦急来到中国农业银行莱芜钢都支行求助，家中老人因病住院，急需打印账户明细用于申请贫困补助，可老人身体虚弱，根本无法亲自前往网点办理业务。
厅堂工作人员第一时间上前安抚，递上温水舒缓客户焦急情绪，细致问清事情原委后，立刻将情况上报网点负责人。了解群众难处后，网点快速启动特殊群体上门服务机制，秉持特事特办原则，全力为群众化解难题。
两名工作人员备好业务相关授权材料，跟随客户赶赴医院病房。面对卧床休养、身体虚弱的老人，工作人员俯身轻声沟通，逐条清晰讲解授权书内容，反复确认老人神志清晰、办理意愿真实，在老人确认无误后协助完成手印确认。完成现场核实工作后，工作人员即刻返程网点，加急打印完整账户明细，第一时间将全套办理材料交到客户手中。
拿到所需材料，客户十分动容，连连对网点贴心高效的服务表示感谢。一趟往返奔波，跨越的不只是路程距离，更是银行心系群众、主动靠前服务的暖心担当。在严格遵守业务规章制度的基础上，农行钢都支行兼顾人情温度，针对困难群众、行动不便群体灵活优化服务方式，主动延伸服务触角，用一次病床前的上门服务，写下有温度的金融服务答卷。（通讯员 刘文娟）
鲁网济东频道热线：0531-76122110
责任编辑：孟昊天
营业执照公示信息